Automatizált világ, emberi kérdések

 A munkafolyamatok automatizációjának térnyerése, az AI-alapú technológiák folyamatos fejlesztése és használata egyre nagyobb hatást gyakorol egyes munkakörökre. A technológia rohamos fejlődése új lehetőségekkel, kihívásokkal állítja szembe a munkáltatókat, munkavállalókat. 

A McKinsey & Company szerint a jelenkori technológiákkal a szakmák kevesebb mint 3%-át tudnánk teljes mértékben kiváltani, ennek ellenére a 10-ből 6 munkahelyen van jelen a munkafeladatok automatizálása. A Magyar Szakszervezeti Szövetség elemzése alapján a a kereskedelemben, a vendéglátásban, a szolgáltatásokban, az ipari szektorban és az irodai munkában várhatóak mélyebb törekvések az automatizációra. 

Hol és milyen mértékben? 

A kereskedelemben az egyén számára is kézzel foghatóak a változások, egyre inkább előtérbe helyezzük az online vásárlást, legyen szó ruhaneműről vagy a havi nagy bevásárlásról. Az egyre több üzletben jelen lévő önkiszolgáló pénztárak helyettesítik a hagyományos kasszás pozíciókat, a vásárlók számára tájékoztatást nyújtó bolti személyzetet pedig felváltják az online és offline térben is elérhető tájékoztató robotok. 

A vendéglátásban jelenlévő emberi interakciók fontos részét képezik a vendéglátó egységeknek, ennék ellenére az ágazat automatizálása nagymértékű. A robotpincérek képesek interakcióba lépni a vendégekkel, kiszállítani ételeiket, illetve felvenni rendeléseiket, így lassan a humán erőforrás háttérbe szorul a vendégtérben.

A pénzügyi szektor a nyerő? 

A Forbes által készült elemzés alapján a pénzügyi szektor nagyon sokat profitálhat a mesterséges intelligencból és az ennek köszönhető automatizálásból. Az AI képes a back-office folyamatok költségeit csökkenteni és hatékonyságukat növelni, valós idejű adatelemzést képes elvégezni, ennek ellenére az AI etikus használata még nincs teljesen szabályozva, így a banki szakemberek feladata az alkalmazási körét meghatározni. A back-office folyamatokon túl, az AI-alapú chatbotok és virtuális asszisztensek használata már bevett, amellett hogy költséghatékonyak, képesek összetettebb problémákat megoldani, tranzakcióelemzésre, tanácsadásra, ezzel is emelve az ügyintézés színvonalát. A generatív mesterséges intelligencia képes mélyreható elemzéseket végezni az ügyfél pénzügyi szokásairól, ezzel proaktívan támogatja a döntéshozatalokat. Ennek köszönhetően képesek személyre szabott javaslatokat kidolgozni, megtakarítási stratégiákat és befektetési lehetőségeket nyújtani. 

A mesterséges intelligencia jelenlétével, térnyerésével a rendszert érintő etikai és jogi kérdések kulcsfontosságúvá váltak. Az AI Act rendelet volt az első átfogó szabályozás a világon, amely a kockázatalapú megközelítéssel szabályozta a rendszereket. Célja az emberi jogok védelme, az átláthatóság és valamit az AI rendszerek biztonsága. A GDPR-ral, adatvédelmi jogszabályokkal szorosan összefügg az AI használata. A fejlesztések során rengeteg személyes adatot használnak fel, ezért a jogszerű adatkezelés elengedetlen feltétele a rendszernek. 

Művészet újratöltve 

A szolgáltatási és ipari szektorokon kívül a művészet világában is széleskörűen alkalmazzák a robotokat, mesterséges intelligenciát. Grimes, az egyik legnagyobb úttörője az AI zeneiparban való felhasználásának. A kanadai énekenő több AI alapú szolgálatást adott közre, ilyen például az Elf.Tech, az oldalon lehetőség van a művész hangjával zenét létrehozni vagy saját felvételünkhöz hozzáadni Grimes hangját. A platformon segítségével létrehozott alkotások bevételét 50-50% osztják el. Továbbá létrehozott egy NPC-kből álló lány együttest, amely aktívan tevékenykedik. 

Grimes mellett, több művész aknázza ki az AI által nyújtott "varázslatos" új lehetőségeket. Többek között FKA Twigs, brit művésznő, aki AI segítésével egy deepfake-et hozott létre, amely felszabadítja őt a sajtó- és közönségtalálkozók alól, hogy még több időt tudjon tölteni a zenével. A művésznő által létrehozott deepfake rendelkezik személyiségével, hangjával, illetve több nyelven is meg tud szólalni. 

Arca, a XXI. század egyik leginnovatívabb zenei alakja, a Bronze nevet viselő, zenészek számára fejlesztett AI-t használva Riquiquí című dalához 100 remix változatot hozott létre. Elmondása szerint az AI-al való közös munka során felismerte a saját dalának textúráját és melódiáját, viszont a dalt magát nem, ennek köszönhetően valami újat és felejthetetlent tapasztalhatott meg. 

Robotic Process Automation 

Az RPA szoftver, lehetővé teszi a szabályalapú feladatok automatizálását. Az emberi alkalmazottakra bízott feladatokat az RPA-robotok idő- és költséghatényokan képesek elvégezni. Az RPA előnye, hogy a folyamatok lefolyásának ideje gyorsabb mint az analóg módszerek alkalmazása, a nap 24 órájában képesek megszakítása nélkül dolgozni, nem követnek el el emberi hibákat, illetve használatával az alkalmazottak ideje felszabadul, így van lehetőségük más feladattal foglalkozni. Az RPA továbbfejlesztése a "kognitív RPA", ennek a szoftvernek egy erős AI-t adnak. A kognitív RPA képes a szövegelemzésre, például egy e-mailből képes kinyerni az adatokat, levonni a következtetéseke és azokat számunkra egy struktúrált formában eljuttatni vagy más dokumentumba beilleszteni. Az RPA mesterséges intelligenciával való felruházása lehetővé teszi, hogy a feladatok elvégzet során tanuljon, fejlődjön és hatékonyabbá váljon. 

Etikai és jogi kérdések 

Az AI etikai kérdéseinek szabályozása nem opcionális, hanem szükségszerű. Mivel a rendszerek dönthetnek emberek sorsairól, például hitelbírálat vagy állásinterjú, ha a döntések részrehajlóak, akkor az sértheti az egyenlőséget, illetve az emberi méltóságot. Az AI meglévő adatokból tanul, amelyek tartalmazhatnak előítéleteket, ha nem figyelünk ezekre, akkor azt a rendszer megerősíti és elmenti. Ebben az esetben nehéz behatárolni azt, hogy ki vállalja a felelősséget? A fejlesztő, a vállalat vagy maga az AI?

Összességében az AI térhódítása átalakítja a munkavégzés világát, új kihívásokkal állítja szembe mind a munkavállalókat mind a munkáltatókat. A térhódítással párhuzamosan szükséges a felelős szabályozás és jogvédelem. A jövőben azok az országok és vállalatok lesznek sikeresek, amelyek képesek lépést tartani a fejlődéssel és az AI-t fenntartható módon beépítik társadalmi és gazdasági struktúrájukba. 

Források: 

Comment: Business leaders risk sleepwalking towards AI misuse | Reuters

MI-ndenható? – A mesterséges intelligencia etikai útvesztői - arsboni

technológiai trend 2025-ben

Íme TOP5 technológiai trend, amely felforgatja a világot 2025-ben - technokrata | technokrata

FKA Twigs uses AI to create deepfake of herself

Arca shares 100 different remixes of “Riquiquí” generated by A.I. | The FADER